Стратегии управления конфликтами

Как вести себя при конфликте

Человек в конфликте может вести себя по-разному, и ход событий может протекать по самым разным сценариям. Чтобы попытаться сделать конфликт конструктивным или минимизировать его, следует придерживаться определенных правил поведения. Таких правил выхода из острой ситуации несколько.

Правило 1

Отношение к инициатору конфликта должно быть непредвзятым и справедливым. Начинается конфликт с того, что в паре или группе людей появляется человек, которому что-то не нравится, чем-то он недоволен – это и есть инициатор конфликта. Этот человек предъявляет претензии, выступает с требованиями, обижается, думая, что партнер изменит свою точку зрения и прислушается к нему. Но, как правило, собеседник реагирует на инициатора отрицательно. Он становится обвиняемым, а такая роль всегда весьма неприятна и поэтому, человек (нормальный и адекватный) старается уйти от конфликта, избежать его, или напротив, «готовится дать инициатору отпор».

Необходимо знать, что человек, который является инициатором конфликта (за редким исключением) – это просто склочный, капризный и неуживчивый субъект, он всегда найдет причину «затеять очередную ссору».

В такой ситуации следует справедливо и терпеливо отнестись к инициатору конфликта. Не надо сразу его осуждать и отмахиваться от него, а нужно внимательно и, по возможности, доброжелательно выслушать его.

Правило 2

Следует выявить предмет конфликтной ситуации и не расширять его. Этого правила должен придерживаться инициатор конфликта. Ему следует, прежде всего, для самого себя, четко сформулировать, что именно его раздражает и не нравится в оппоненте. Потом доходчиво объяснить причину своего недовольства. Очень часто, именно это правило и не соблюдают конфликтующие между собой люди. Также к этому правилу, в качестве дополнения, необходимо отнести «сокращение количества претензий в один раз». Это грозит тем, что человек, которого обвиняют, начинает думать, что он виноват абсолютно во всем. Или другой момент – обвиняемый начинает раздражаться, так как не знает как «угодить инициатору» и вообще, если «все так плохо», стоит ли это делать?!

Со вторым правилом поведения в конфликтной ситуации связано свойство психологического характера некоторых людей, которые предпочитают сдерживать себя и уходить от конфликта (неконфликтные по натуре люди). Но, когда-то, все, мысленно накопленные обиды и упреки обязательно выплеснуться наружу, так как становиться трудно сдерживать все это в себе. Нужен только случай, какой-то мелкий спор и тогда выльется такой объем обид и недомолвок, что остановить такой конфликт будет невозможно. В таких случаях спасет только третья сторона.

Именно поэтому очень опасным и нежелательным считается выход из конфликта по типу «сглаживание» и еще опаснее – «уход» от конфликта.

Правило 3

Нужно сформулировать позитивное решение конфликтной ситуации. Тогда это:

  • Во-первых, это вынудит инициатора все взвесить (все за и все против) в выдвигаемым им обвинении;
  • Во-вторых, подумать и рассчитать какие возможны последствия конфликта;
  • В-третьих, самому подумать о лучшем для него выходе из конфликта.

В результате, может снизиться потенциал отрицательной напряженности инициатора конфликта. Позволит увеличить его представление о сути конфликта и его необходимости, ощутить себя в роли обвиняемого.

Как разновидность позитивного исхода конфликта можно рассматривать правило уточнения исходов ссоры. В этом случае обвиняемый просит инициатора уточнить причины противоречий, ограничить их, а также предложить инициатору нормальный (позитивный) выход из конфликтной ситуации.

Правило 4

Это правило поведения в конфликтной ситуации касается эмоционального типа ведения конфликта.

Естественной реакцией на грубый выпад инициатора в сторону обвиняемого, будет ответ обвиняемого: «Успокойтесь! Оставьте этот тон!». Такая ошибка инициатора, может помочь обвиняемому совсем избежать спора и выйти из конфликта самым благопристойным и «честным» способом.

Но следует всегда помнить самое главное условие конфликта, спора, конфронтации – насколько возможно, ровный и спокойный тон выражений, продуманность и точность сказанных слов. Следует говорить так, чтобы на раздраженность не было никакого намека, ни какого упрека в адрес собеседника. Это, как правило, позволяет снизить напряженность, обезоружить нападавшего. Иначе, спор нужно направить по форме в русло «делового разговора деловых людей».

Правило 5

Правило обезличенного спора – это самое главное правило поведения в конфликте. Оно указывает на то, что следует избегать споров и конфликтов, в которых затрагивались бы личностные чувства человека, чувства собственного достоинства личности. Этого допускать нельзя ни при каких обстоятельствах.

Конфликты можно разделить на «деловые» и «личные». Деловые конфликты основываются на противоположном отношении к способам поведения, третьим лицам, каким-то вещам. Эти конфликты всегда конкретны и понятны, они строятся по принципу долженствования, обязательном соблюдении различных правил и инструкций производственных отношений.

Личные конфликты, по сравнению с деловыми, всегда не столь конкретны. Здесь недовольство направлено не на частности того или иного поведения, а к личности собеседника в целом.

Проще и легче разрешаются деловые конфликты и совсем непросто и с большим трудом – личные. Так как за личным недовольством стоит требование, направленное на то, чтобы оппонент изменил что-то в своем поведении, характере, точке зрения или даже потребности. За теми или иными привычками стоит, как правило, определенное основание. Если, к примеру, можно как-то немного изменить или скорректировать привычки, вкусы, привязанности, то никак не получится изменить основные потребности личности и ее темперамент. Таким образом, в конфликтных, стрессовых ситуациях, заложенные в человеке природные особенности личности непременно заявят о себе. Но в тоже время, это не говорит о том, что сформировавшись один раз, личность не может больше совершенствоваться и изменяться. Конечно же, может.

Источник:
Как вести себя при конфликте
Как вести себя при конфликте
http://mrhow.ru/274-kak-vesti-sebya-pri-konflikte.html

Основные стратегии управления конфликтами

Следует заметить, что различные мо­дели управления конфликтами, ори­ентирующиеся на организацию созна­тельного воздействия на течение конфликтов и подчинение их инте­ресам управляющих субъектов, предполагают разные стратегии с довольно разными, а порой и противоположными целями. В качестве наиболее значимых стратегий, в рамках которых формируются соб­ственные технологии по сознательному воздействию на конфликт, можно выделить следующие характеризующие их цели:

инициацияконфликта, подразумевающая перманентное обо­стрение имеющихся в обществе противоречий, усиление эскалации конфликтов и консервацию остроконкурентных отношений с целью порождения ситуации, которую можно было бы использовать более эффективно, чем это мог бы сделать противник (например, правя­щий режим может выдвигать неприемлемые условия для сотрудниче­ства с оппозицией, надеясь на истощение ее сил или на компромета­цию ее в глазах общественного мнения как не стремящуюся к обще­ственному согласию);

рутинизацияконфликта, означающая сознательное поддержа­ние возникшей напряженности в отношениях сторон, с целью ис­пользования ее в собственных интересах;

предупреждениеконфликта, нацеленное на недопущение пере­хода противоречий в открытую фазу противоборства и нарастания по­литической напряженности;

урегулированиеконфликта, ориентированное на (полное или частичное) снятие остроты противоборства сторон, а также на то, чтобы избежать его наиболее негативных последствий (для себя, госу­дарства, общества в целом);

разрешениеконфликта, предусматривающее либо устранение причин конфликта, исчерпание самого предмета спора, либо такое изменение ситуации и обстоятельств, которое породило бы бесконф­ликтные отношения сторон, исключило опасность рецидива разногласий, сняло вероятность нового обострения уже урегулированных отношений;

вытеснениеконфликта, предполагающее перенесение ответствен­ности за различные способы завершения конфликта на иной уровень политической системы (например, с федерального на региональный, или наоборот).

Наиболее распространенными (целями) в сфере политики явля­ется урегулирование и разрешение конфликтов. Используемые в рам­ках соответствующих стратегий технологии контроля и управления неизбежно опираются на необходимость выведения всех теневых, ла­тентных конфликтов в открытую форму, на уменьшение неконтроли­руемых процессов и следствий данного взаимодействия, на сокраще­ние возможности внезапных, обвальных потрясений, на которые нельзя будет правильно и оперативно отреагировать. Базовыми принципами этих стратегий являются также постепенность, предполагающая ис­ключение скоропалительных мер, к которым стороны не готовы. Не­обходимо также придерживаться требований последовательного сни­жения уровня противостояния сторон, расширения системы комму­никаций между ними, выполнения сторонами своих взаимных обязательств.

Р. Даль указывал на неизбежность обязательного при урегулирова­нии конфликтов формирования институциональных образований, обеспечивающих процесс непрерывного консультирования и ведения переговоров; расширения ресурсного (экономического) потенциала примирения; усиления осведомленности сторон о планах своих контр­агентов; кроме того, он отметил необходимость использования кад­ров, способных к ведению мирного диалога, и т.д.

Еще одним достаточно универсальным требованием к формиро­ванию технологий урегулирования и разрешения конфликтов можно отнести необходимый учет наиболее принципиальных внешних и внут­ренних факторов их возникновения и протекания. В частности, как показал опыт, факторами, влияющими на формы и методы деятель­ности субъекта управления конфликтом, являются:

— степень открытости политической системы (отражающей, к при­меру, наличие или отсутствие в ней «предохранительных клапанов», способных защитить правящие структуры от наиболее агрессивных форм политического протеста);

— уровень сплоченности конфликтующих групп и интенсивность внутренних взаимоотношений их членов;

— характер вовлеченности широких социальных слоев в спорные взаимоотношения;

— эмоциональная насыщенность политического поведения групп и граждан и их способность к самоограничению своих властных при­тязаний и т.д.

Что касается стратегии разрешения конфликта, то ее технологии, как правило, всегда подразумевают не односторонние, а двусторон­ниедействия партнеров. Это означает, что достигнутое в результате их применения соглашение между сторонами расценивается всеми учас­тниками как справедливое и честное, они добровольно принимают условия соглашения без давления извне, конфликт исчезает из «пове­стки дня», а между бывшими участниками спора устанавливаются позитивные отношения (К. Митчелл).

Источник:
Основные стратегии управления конфликтами
Следует заметить, что различные мо­дели управления конфликтами, ори­ентирующиеся на организацию созна­тельного воздействия на течение конфликтов и подчинение их инте­ресам управляющих субъектов,
http://studfiles.net/preview/965637/page:199/

Стратегии управления конфликтами

Эта статья о некоторых стратегиях поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия — наиболее общий подход к разрешению ситуации. На Востоке стратегии зашифрованы так называемыми стратагемами. Стратагемой может стать любой афоризм, любое высказывание. Если через его призму посмотреть на ситуацию, можно найти одно или более решений для изменения ситуации и перехода в следующую.

Приходится признать, что конфликты являются НЕобходимой (в смысле, не обойти) НЕотъемлемой (в смысле, не отнять) частью наших отношений и нашей жизни в целом. Они пытаются возникнуть повсюду: дома, на работе, в общественных местах, между государствами, в кинематографе. А иногда принимают положительную окраску. Например, художественный конфликт получил признание как важная составная часть любого литературного произведения. Даже в школьных учебниках по литературе и в памятках по написанию сочинений значится, что «Пьеса, роман или поэма без конфликта становятся бледными, неинтересными и больше походят на мутноватую приторную жидкость, чем на деликатесное блюдо с ярким вкусом».

Конфликты узаконились и получили свою классификацию: территориальные, личностные, технологические, вооруженные и т.д. Иногда даже кажется, что вся история человечества — это история конфликтов: история предела царств, развязывания войн, преодоления катастроф.

Конфликты беспардонно вторгаются в ежедневную информационную сферу жизни современного человека. Достаточно посмотреть телевизор 2 — 3 минуты, бегло пройдясь по всем каналам, чтобы с очевидностью это осознать: по одному идет боевик, по другому — Тина Канделаки, по третьему — программа «Окна», еще по одному выступает психолог с советами на тему «Как выжить друг с другом», не говоря уже о «Новостях» и «Дорожном патруле». Единственная, практически бесконфликтная передача — это реклама. И даже она является скрытым средством преодоления конфликта — преодоления сухих и ломких волос, критических дней, редких встреч друзей; можно добавить подгузники, и картина станет почти полной.

Конфликты проникли повсюду. Мы их впустили, классифицировали, признали и, как ни странно, учимся всю жизнь их избегать. Однако существует и другое мнение: как «управлять конфликтом».

Стратегии управления «военным» конфликтом

«Военные» конфликты — это ситуации, которые возникают из пресуппозиции «Недружественности Вселенной». То есть, когда один или более участников ситуации исходят из того, что вокруг враги и конкуренты, ресурсы ограничены, а за ресурсы надо бороться, так как победитель только один. При таком взгляде на мир в действие автоматически вступают стратегии, которые можно собрать под единым названием «выиграл-проиграл» или «проиграл-проиграл».

Общие правила проведения конфликтов такого рода по совету величайших политических стратегов таковы: «необходимо всеми возможными способами уходить от прямого столкновения, но, если столкновение неизбежно, надо его спланировать и осуществить таким образом, чтобы в короткий срок врагу был нанесен сокрушительный удар, после которого конфликт окажется законченным». (Неплохая стратегия для семейного взаимодействия :-)). История знает множество примеров выгодного использования конфликтов, их создание, управление и получение значительных дивидендов от них.

С помощью револьвера и доброго слова можно добиться гораздо большего, чем с помощью одного только доброго слова.

Аль Капоне, чикагский гангстер

В бизнесе и политике создание и управление конфликтами является одним, а в некоторых случаях чуть ли не основным инструментом управления.

Чтобы система была устойчивей, ее надо часто трясти.

В.Н. Челомей, академик

Кто живет в наибольшей тревоге и трудах?
Тот, кто на высоком посту старается сохранить свое благополучие.

Конечно, не каждый конфликт руководитель начинает сам. Иногда врагов он выращивает себе «случайно», а потом с ними приходится бороться. Например, можно «случайно» передать неограниченную финансовую или политическую власть своему заместителю, и в один прекрасный момент осознать, что если ты чего-то не предпримешь, то в итоге останешься ни с чем. Или другой популярный вариант: жестоко и прилюдно наказать обидчивого сотрудника и оставить его работать у себя в компании.

Иногда конфликт может быть и целенаправленной спланированной акцией. Например, уборщики мусора одного из городов Индии никак не могли получить повышения зарплаты от городских властей. Тогда был избран своеобразный метод давления. Они собрали 250 ослов и завели их в административное помещение города. Попытки чиновников выдворить непрошенных пришельцев не увенчались успехом. Опасаясь разрастания скандала, отцы города пошли на удовлетворение требований мусорщиков. Однако такая уступка террористическим действиям может привести к возникновению и других желающих попросить больше денег.

Кроме того, конфликт может оказаться спровоцированным противником с единственной целью — выявить союзников и потенциал объекта. Для этого, следуя одной из восточных стратагем «дразнить собаку», предпринимаются демонстративные, эмоционально-яркие, лично оскорбляющие, агрессивные действия. После этого, когда объект бросается очертя голову в бой, фиксируются его контакты, выявляются союзники во власти, дружественные средства массовой информации, источники влияния и финансирования. После активизации все выявленные контакты фиксируются и в скрытном режиме отрабатываются. К следующему, уже реальному, конфликту объект рискует недосчитаться многих своих сторонников.

Гнев есть кратковременное безумие

Согласно рассуждениям Ямамото Цунэтомо, монаха, самурая клана Сага, каким бы великим воином ты ни был, если тобой играют чужие или собственные эмоции, ты не обладаешь необходимыми знаниями или позволил гордыне овладеть собой — твой дух и энергия могут ничего не значить, и ты окажешься пешкой в чужой игре.

Большинство людей счастливы настолько, насколько они решили быть счастливыми.

Управление конфликтом в «мирной» жизни

Мирная жизнь — это жизнь из пресуппозиции о «дружественности вселенной». Ресурсов неограниченно, вокруг друзья и союзники. Тогда автоматически в действие вступает стратегия «выиграл-выиграл». Т.е. все стороны достигают своих целей в процессе взаимодействия. Цель этой главы — поделиться некоторыми примерами, которые могут подсказать идеи того, как можно реагировать на тех, кто «кое-где у нас порой мирно жить не хочет», как создать и урегулировать спорную ситуацию с максимальной пользой для себя и другого, каким мирным целям может послужить конфликт.

ПОЛИТИКА.
Примером достойного, безопасного и разумного ответа на наезд, на мой взгляд, может служить поведение главного героя в книге Георгия Вайнера «Умножающий печаль». Русский олигарх сталкивается с проблемой. Его бывший друг собрал компромат и грозился сделать его общедоступным. Но олигарх Серебровский находит решение этой проблемы.

ПИКАП.
Согласно статистике Американских социологов, одним из самых популярных методов знакомства являются аварии на дороге и поломки машин.

МУЖСКАЯ ДРУЖБА.
По мнению специалистов, самые длительные и теплые взаимоотношения складываются между мужчинами, начавшими свое знакомство с «драки».

РЫНОК.
Одним из самых эффективных методов снижения цены на продуктовом или вещевом рынке является громкая ссора между мужем и женой о необходимости покупки. Если продавец — женщина, то жена должна быть за покупку, а муж должен сопротивляться. Если продавец — мужчина, соответственно, наоборот. Принцип солидарности полов позволяет достичь желаемого результата и значительного снижения цены.

СУПРУЖЕСКАЯ ЖИЗНЬ.
Самым ярким примером всестороннего использования конфликта обеими сторонами в браке является классическое произведение «Укрощение строптивой» У. Шекспира. Пьеса изобилует мудрыми высказываниями и действительно может служить настольной книгой по психологии семейной жизни для обоих супругов.

ТРУДОУСТРОЙСТВО.
Последнее время одним из самых распространенных методов отбора специалистов по продажам стал так называемый «Ассесмент», когда в условиях жесткой деловой игры выясняются коммуникативные, лидерские и другие качества претендентов на рабочее место.

МАРКЕТИНГ.
Эффект дискуссии.
Один из экспериментов состоял в попытке изменить некоторые шаблоны поведения домашних хозяек в связи с использованием новых пищевых продуктов.
Одной группе испытуемых была прочитана лекция по данному вопросу, однако только 3% женщин попытались в дальнейшем прибегнуть к советам эксперта. В другой группе была проведена дискуссия на тему преимуществ использования тех же продуктов. Последующий подсчет показал, что в этой крупе 32% ЖЕНЩИН СТАЛИ ПРИМЕНЯТЬ РАНЕЕ ИГНОРИРУЕМЫЕ ПРОДУКТЫ.
Дискуссия дает эмоциональный толчок к последующей поисковой активности ее участников.

ПРОВОКАТИВНАЯ ПСИХОТЕРАПИЯ
может служить одним из примеров позитивного конфликтного воздействия.

Конфликт или жертвоприношение?

Существует еще одна группа стратегий поведения в конфликте «проиграл-выиграл». Это когда, как минимум, одна из сторон конфликта жертвует собой во имя чего-то другого, возможно, высшего. Иногда это делают во имя Родины, во имя детей, во имя веры, ради свободы и т.д. Иногда ради другой, более большей материальной выгоды. Иногда ради прекращения или избегания конфликта. Ради этого последнего люди могут идти на компромиссы с собой, со своей совестью, жертвовать своими интересами или даже жизнью. Одна из причин такого поведения — привычка думать о конфликте, как о чем-то неприемлемом. В культуре человечества слово «конфликт» издавна приобрел негативную окраску. «Лучше худой мир, чем добрая ссора», — говорят на Руси. С детства нас учат: «Ты умнее (старше, сильнее) — уступи». «Ты хочешь быть правым или счастливым?»

И некоторые избирают жизнь без конфликтов. Приспосабливаются, уклоняются, лебезят, изменяют самому себе. И все только ради одного: чтобы было все мирно и тихо. В этом случае все стратегии сводятся к одному вопросу: «Кто виноват?»

Не в том дело, решите вы задачу или нет, а в том, на кого возложите ответственность.

Другой тип жертвоприношения себя на алтарь справедливости, например, может выглядеть так. Ты вступишь в конфликт с руководством, остальные как бы не были согласны с тобой, присоединяться к начальству — и ты оказываешься один против всех.

Будь откровенен и прямо заявляй о своем согласии с начальством.

Тебя увольняют, а остальные получают то, за что ты боролся. Единственной наградой, правда, станет моральное удовлетворение от собственной смелости и тайные благодарности от сослуживцев.

Интереснее вступить в конфликт с системой, например, системой власти, тогда будет о чем рассказать внукам, родившимся в Сибири, если, конечно, доживешь. И твои воспоминания опубликуют твои родственники, спустя два поколения, и станут знаменитыми.

Человеку свойственно ошибаться, но нашей фирме не свойственно прощать.

Заповедь американских менеджеров

Возникает вопрос, как же поступать, если возникает необходимость отстоять свою позицию, соблюсти свои интересы и при этом сохранить интересы других сторон? Как претворить в жизнь столь заманчивую стратегию «Выиграл-выиграл»? Как найти решение, удовлетворяющее каждого в тех ситуациях, когда интересы входят в противоречие? Наверное, нет одного ответа на этот вопрос. Ответ — в процессе работы над собой, своими состояниями, в развитии гибкости поведения, формировании навыков переговоров и умения встать в свою позицию и позицию другого — словом, ответ — в обучении. Для этого существует много тренингов, книг, специалистов. И чтобы данная статья принесла еще больше практической выгоды, можно воспользоваться одним из подходов использования стратагем.

С точки зрения использования афоризмов как стратагем недавно появилось новое направление для саморазвития — афоризмотерпия. Автор направления, Назип Хамитов, считает, что для каждого на любом этапе жизни и в любой ситуации можно найти его ключевые афоризмы, которые пробудят спящие возможности личности и изменят ситуацию или даже судьбу.

Рекомендации автора следующие:
1. Бегло прочтите афоризмы.
2. Когда Вы найдете свой афоризм, то почувствуете легкое возбуждение
и особый духовный восторг.
3. Прочитайте его еще раз и попытайтесь не столько понять, сколько пережить.
4. Дальше возможны варианты:
5. Выбрать его в качестве фильтра восприятия реальности на неделю или две.
6. Прописать его на чистом листе 30 — 40 раз.
7. Повесить на видном месте дома и на рабочем столе.
8. И он начнет свою целительную работу в глубине вашего «Я».

Вот несколько высказываний из кладезей всемирной мудрости.

Мудрые рецепты на случай конфликта

Если вы со мной не согласны, это значит только, что вы не слушали меня.
Из постулатов менеджмента.

Угол зрения зависит от занимаемого места.
Закон Майлса.

Не усматривайте злого умысла в том, что вполне объясняемо глупостью.
Хэнлон.

При согласии незначительные дела вырастают, при несогласии величайшие гибнут.
Гай Саллюстий Крисп 86 — 35 гг. до н.э.

Кто кричит, того плохо слышно.

В любой неприятности искать смысл — занятие, лишенное смысла.
Бальтасат Грасиан.

Опираться можно только на то, что сопротивляется.
Блез Паскаль.

Позвольте и другому человеку сердиться: если вы повысили голос, то и он (она) тоже имеют право на это.
Принцип компании «Дженерал Моторс».

Противоположности, поставленные рядом, становятся более явными.
Бонавентура, 1221-1271.

Не ненавидьте ваших врагов, возможно, вам придется работать вместе.
Эссар, американский юморист.

Не бойтесь врагов, нападающих на вас, — бойтесь друзей, льстящих вам.
Генерал Обрегон.

В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него.
Дэйл Карнеги.

Чтобы испортить отношения, достаточно начать выяснять их.

Наказание не подавляет желания делать плохо, в лучшем случае человек учится избегать наказания.
Т. Питерс, Р. Уотермен.

А вы хотели бы оказаться среди той части населения, которая попадает в графу «срывы в допустимых пределах»?
Т. Питерс, Р. Уотермен.

Закрытый рот помогает сохранить зубы.

Если вы больше чем один день чувствуете себя счастливым, значит, от вас что-то скрывают.

Ничто так не разоружает оппонента, как создание ему условий для почетной капитуляции.

Не обижайся на шутку — лучше возьми шутника на заметку.
Из афоризмов мастера Дубова.

Истина рождается в спорах, но когда страсти кипят, истина испаряется.

Критика подобна почтовому голубю: она всегда возвращается обратно.
Дейл Карнеги.

Юпитер, ты сердишься, значит, ты не прав.

«С нами такого случиться не может» — эта фраза номер один в списке знаменитых последних слов.
Дэвид Кросби.

Правду говорят двое: тот, кто рассказывает, и тот, кто слушает.
Восточная мудрость.

Высшее благоразумие — это принять трудное решение оставить сей мир в таком виде, в каком мы его застали.
Бальтасар Гарсиан, испанский мыслитель

Источник:
Стратегии управления конфликтами
http://trenings.ru/Stati/Biznes/Statya_Strategii_upravleniya_konfliktom.html
http://webinary.com.ua/publ/stati_dlja_kazhdogo/strategii_upravlenija_konfliktom/6-1-0-1366

Стратегии управления конфликтом

Эта статья о некоторых стратегиях поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия — наиболее общий подход к разрешению ситуации. На Востоке стратегии зашифрованы так называемыми стратагемами. Стратагемой может стать любой афоризм, любое высказывание. Если через его призму посмотреть на ситуацию, можно найти одно или более решений для изменения ситуации и перехода в следующую.

Приходится признать, что конфликты являются НЕобходимой (в смысле, не обойти) НЕотъемлемой (в смысле, не отнять) частью наших отношений и нашей жизни в целом. Они пытаются возникнуть повсюду: дома, на работе, в общественных местах, между государствами, в кинематографе… А иногда принимают положительную окраску. Например, художественный конфликт получил признание как важная составная часть любого литературного произведения. Даже в школьных учебниках по литературе и в памятках по написанию сочинений значится, что «Пьеса, роман или поэма без конфликта становятся бледными, неинтересными и больше походят на мутноватую приторную жидкость, чем на деликатесное блюдо с ярким вкусом».

Конфликты узаконились и получили свою классификацию: территориальные, личностные, технологические, вооруженные и т.д. Иногда даже кажется, что вся история человечества — это история конфликтов: история предела царств, развязывания войн, преодоления катастроф…

Конфликты беспардонно вторгаются в ежедневную информационную сферу жизни современного человека. Достаточно посмотреть телевизор 2 — 3 минуты, бегло пройдясь по всем каналам, чтобы с очевидностью это осознать: по одному идет боевик, по другому — Тина Канделаки, по третьему — программа «Окна», еще по одному выступает психолог с советами на тему «Как выжить друг с другом», не говоря уже о «Новостях» и «Дорожном патруле»… Единственная, практически бесконфликтная передача — это реклама. И даже она является скрытым средством преодоления конфликта — преодоления сухих и ломких волос, критических дней, редких встреч друзей; можно добавить подгузники, и картина станет почти полной.

Конфликты проникли повсюду. Мы их впустили, классифицировали, признали и, как ни странно, учимся всю жизнь их избегать. Однако существует и другое мнение: как «управлять конфликтом».

«Военные» конфликты — это ситуации, которые возникают из пресуппозиции «Недружественности Вселенной». То есть, когда один или более участников ситуации исходят из того, что вокруг враги и конкуренты, ресурсы ограничены, а за ресурсы надо бороться, так как победитель только один. При таком взгляде на мир в действие автоматически вступают стратегии, которые можно собрать под единым названием «выиграл-проиграл» или «проиграл-проиграл».

Общие правила проведения конфликтов такого рода по совету величайших политических стратегов таковы: «необходимо всеми возможными способами уходить от прямого столкновения, но, если столкновение неизбежно, надо его спланировать и осуществить таким образом, чтобы в короткий срок врагу был нанесен сокрушительный удар, после которого конфликт окажется законченным». (Неплохая стратегия для семейного взаимодействия :-)). История знает множество примеров выгодного использования конфликтов, их создание, управление и получение значительных дивидендов от них.

С помощью револьвера и доброго слова можно добиться гораздо большего, чем с помощью одного только доброго слова.
Аль Капоне, чикагский гангстер

В бизнесе и политике создание и управление конфликтами является одним, а в некоторых случаях чуть ли не основным инструментом управления.

Чтобы система была устойчивей, ее надо часто трясти.
В.Н. Челомей, академик

Кто живет в наибольшей тревоге и трудах?
Тот, кто на высоком посту старается сохранить свое благополучие.
Биант

Конечно, не каждый конфликт руководитель начинает сам. Иногда врагов он выращивает себе «случайно», а потом с ними приходится бороться. Например, можно «случайно» передать неограниченную финансовую или политическую власть своему заместителю, и в один прекрасный момент осознать, что если ты чего-то не предпримешь, то в итоге останешься ни с чем. Или другой популярный вариант: жестоко и прилюдно наказать обидчивого сотрудника и оставить его работать у себя в компании.

Иногда конфликт может быть и целенаправленной спланированной акцией. Например, уборщики мусора одного из городов Индии никак не могли получить повышения зарплаты от городских властей. Тогда был избран своеобразный метод давления. Они собрали 250 ослов и завели их в административное помещение города. Попытки чиновников выдворить непрошенных пришельцев не увенчались успехом. Опасаясь разрастания скандала, отцы города пошли на удовлетворение требований мусорщиков. Однако такая уступка террористическим действиям может привести к возникновению и других желающих попросить больше денег.

Кроме того, конфликт может оказаться спровоцированным противником с единственной целью — выявить союзников и потенциал объекта. Для этого, следуя одной из восточных стратагем «дразнить собаку», предпринимаются демонстративные, эмоционально-яркие, лично оскорбляющие, агрессивные действия. После этого, когда объект бросается очертя голову в бой, фиксируются его контакты, выявляются союзники во власти, дружественные средства массовой информации, источники влияния и финансирования. После активизации все выявленные контакты фиксируются и в скрытном режиме отрабатываются. К следующему, уже реальному, конфликту объект рискует недосчитаться многих своих сторонников.

Гнев есть кратковременное безумие
Гораций

Согласно рассуждениям Ямамото Цунэтомо, монаха, самурая клана Сага, каким бы великим воином ты ни был, если тобой играют чужие или собственные эмоции, ты не обладаешь необходимыми знаниями или позволил гордыне овладеть собой — твой дух и энергия могут ничего не значить, и ты окажешься пешкой в чужой игре.

Большинство людей счастливы настолько, насколько они решили быть счастливыми.
Эйб Линкольн

Мирная жизнь — это жизнь из пресуппозиции о «дружественности вселенной». Ресурсов неограниченно, вокруг друзья и союзники. Тогда автоматически в действие вступает стратегия «выиграл-выиграл». Т.е. все стороны достигают своих целей в процессе взаимодействия. Цель этой главы — поделиться некоторыми примерами, которые могут подсказать идеи того, как можно реагировать на тех, кто «кое-где у нас порой мирно жить не хочет», как создать и урегулировать спорную ситуацию с максимальной пользой для себя и другого, каким мирным целям может послужить конфликт.

ПОЛИТИКА.
Примером достойного, безопасного и разумного ответа на наезд, на мой взгляд, может служить поведение главного героя в книге Георгия Вайнера «Умножающий печаль». Русский олигарх сталкивается с проблемой. Его бывший друг собрал компромат и грозился сделать его общедоступным. Но олигарх Серебровский находит решение этой проблемы.

КИНО.
Скандал приносит успех.
Американская актриса Джеми Ли Кертис, дочь знаменитых Тони Кертиса и Дженет Ли, была звездой хичкоковских фильмов. Джеми тридцать лет боролась за свое собственное имя в кино. После нескольких ролей в фильмах ужасов, которые не принесли ей успеха, Джеми все еще считалась дочкой известных родителей. Чтобы избавиться от стереотипа «королевы ужасов», она согласилась сняться в фильме, где ей пришлось раздеться. Нередко скандал приносит известность. Впервые ее имя назвали без упоминания родителей. Но радоваться было рано. Увидев ее мужеподобную фигуру, в Голливуде решили, что она гермафродит. В ответ на это Джеми снялась в журнале «Плейбой», заявив: «У меня маленькая грудь, но она моя». Именно так в 1993 году родилась новая звезда.

ПИКАП.
Согласно статистике Американских социологов, одним из самых популярных методов знакомства являются аварии на дороге и поломки машин.

МУЖСКАЯ ДРУЖБА.
По мнению специалистов, самые длительные и теплые взаимоотношения складываются между мужчинами, начавшими свое знакомство с «драки».

РЫНОК.
Одним из самых эффективных методов снижения цены на продуктовом или вещевом рынке является громкая ссора между мужем и женой о необходимости покупки. Если продавец — женщина, то жена должна быть за покупку, а муж должен сопротивляться. Если продавец — мужчина, соответственно, наоборот. Принцип солидарности полов позволяет достичь желаемого результата и значительного снижения цены.

СУПРУЖЕСКАЯ ЖИЗНЬ.
Самым ярким примером всестороннего использования конфликта обеими сторонами в браке является классическое произведение «Укрощение строптивой» У. Шекспира. Пьеса изобилует мудрыми высказываниями и действительно может служить настольной книгой по психологии семейной жизни для обоих супругов.

ТРУДОУСТРОЙСТВО.
Последнее время одним из самых распространенных методов отбора специалистов по продажам стал так называемый «Ассесмент», когда в условиях жесткой деловой игры выясняются коммуникативные, лидерские и другие качества претендентов на рабочее место.

МАРКЕТИНГ.
Эффект дискуссии.
Один из экспериментов состоял в попытке изменить некоторые шаблоны поведения домашних хозяек в связи с использованием новых пищевых продуктов.
Одной группе испытуемых была прочитана лекция по данному вопросу, однако только 3% женщин попытались в дальнейшем прибегнуть к советам эксперта. В другой группе была проведена дискуссия на тему преимуществ использования тех же продуктов. Последующий подсчет показал, что в этой крупе 32% ЖЕНЩИН СТАЛИ ПРИМЕНЯТЬ РАНЕЕ ИГНОРИРУЕМЫЕ ПРОДУКТЫ.
Дискуссия дает эмоциональный толчок к последующей поисковой активности ее участников.

ПРОВОКАТИВНАЯ ПСИХОТЕРАПИЯ
может служить одним из примеров позитивного конфликтного воздействия.

Существует еще одна группа стратегий поведения в конфликте «проиграл-выиграл». Это когда, как минимум, одна из сторон конфликта жертвует собой во имя чего-то другого, возможно, высшего. Иногда это делают во имя Родины, во имя детей, во имя веры, ради свободы и т.д. Иногда ради другой, более большей материальной выгоды. Иногда ради прекращения или избегания конфликта. Ради этого последнего люди могут идти на компромиссы с собой, со своей совестью, жертвовать своими интересами или даже жизнью. Одна из причин такого поведения — привычка думать о конфликте, как о чем-то неприемлемом. В культуре человечества слово «конфликт» издавна приобрел негативную окраску. «Лучше худой мир, чем добрая ссора», — говорят на Руси. С детства нас учат: «Ты умнее (старше, сильнее) — уступи». «Ты хочешь быть правым или счастливым?»

И некоторые избирают жизнь без конфликтов. Приспосабливаются, уклоняются, лебезят, изменяют самому себе. И все только ради одного: чтобы было все мирно и тихо. В этом случае все стратегии сводятся к одному вопросу: «Кто виноват?»

Не в том дело, решите вы задачу или нет, а в том, на кого возложите ответственность.

Другой тип жертвоприношения себя на алтарь справедливости, например, может выглядеть так. Ты вступишь в конфликт с руководством, остальные как бы не были согласны с тобой, присоединяться к начальству — и ты оказываешься один против всех.

Будь откровенен и прямо заявляй о своем согласии с начальством.
мастер Дубов

Тебя увольняют, а остальные получают то, за что ты боролся. Единственной наградой, правда, станет моральное удовлетворение от собственной смелости и тайные благодарности от сослуживцев.

Интереснее вступить в конфликт с системой, например, системой власти, тогда будет о чем рассказать внукам, родившимся в Сибири, если, конечно, доживешь. И твои воспоминания опубликуют твои родственники, спустя два поколения, и станут знаменитыми.

Человеку свойственно ошибаться, но нашей фирме не свойственно прощать.
Заповедь американских менеджеров

Возникает вопрос, как же поступать, если возникает необходимость отстоять свою позицию, соблюсти свои интересы и при этом сохранить интересы других сторон? Как претворить в жизнь столь заманчивую стратегию «Выиграл-выиграл»? Как найти решение, удовлетворяющее каждого в тех ситуациях, когда интересы входят в противоречие? Наверное, нет одного ответа на этот вопрос. Ответ — в процессе работы над собой, своими состояниями, в развитии гибкости поведения, формировании навыков переговоров и умения встать в свою позицию и позицию другого — словом, ответ — в обучении. Для этого существует много тренингов, книг, специалистов. И чтобы данная статья принесла еще больше практической выгоды, можно воспользоваться одним из подходов использования стратагем.

С точки зрения использования афоризмов как стратагем недавно появилось новое направление для саморазвития — афоризмотерпия. Автор направления, Назип Хамитов, считает, что для каждого на любом этапе жизни и в любой ситуации можно найти его ключевые афоризмы, которые пробудят спящие возможности личности и изменят ситуацию или даже судьбу.

Рекомендации автора следующие:
1. Бегло прочтите афоризмы.
2. Когда Вы найдете свой афоризм, то почувствуете легкое возбуждение и особый духовный восторг.
3. Прочитайте его еще раз и попытайтесь не столько понять, сколько пережить.
4. Дальше возможны варианты:
5. Выбрать его в качестве фильтра восприятия реальности на неделю или две.
6. Прописать его на чистом листе 30 — 40 раз.
7. Повесить на видном месте дома и на рабочем столе.
8. И он начнет свою целительную работу в глубине вашего «Я».

Вот несколько высказываний из кладезей всемирной мудрости.

Мудрые рецепты на случай конфликта

Если вы со мной не согласны, это значит только, что вы не слушали меня.
Из постулатов менеджмента.

Угол зрения зависит от занимаемого места.
Закон Майлса.

Не усматривайте злого умысла в том, что вполне объясняемо глупостью.
Хэнлон.

При согласии незначительные дела вырастают, при несогласии величайшие гибнут.
Гай Саллюстий Крисп 86 — 35 гг. до н.э.

Кто кричит, того плохо слышно.

В любой неприятности искать смысл — занятие, лишенное смысла.
Бальтасат Грасиан.

Опираться можно только на то, что сопротивляется.
Блез Паскаль.

Позвольте и другому человеку сердиться: если вы повысили голос, то и он (она) тоже имеют право на это.
Принцип компании «Дженерал Моторс».

Противоположности, поставленные рядом, становятся более явными.
Бонавентура, 1221-1271.

Не ненавидьте ваших врагов, возможно, вам придется работать вместе.
Эссар, американский юморист.

Не бойтесь врагов, нападающих на вас, — бойтесь друзей, льстящих вам.
Генерал Обрегон.

В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него.
Дэйл Карнеги.

Чтобы испортить отношения, достаточно начать выяснять их.

Наказание не подавляет желания делать плохо, в лучшем случае человек учится избегать наказания.
Т. Питерс, Р. Уотермен.

А вы хотели бы оказаться среди той части населения, которая попадает в графу «срывы в допустимых пределах»?
Т. Питерс, Р. Уотермен.

Закрытый рот помогает сохранить зубы.

Если вы больше чем один день чувствуете себя счастливым, значит, от вас что-то скрывают.

Ничто так не разоружает оппонента, как создание ему условий для почетной капитуляции.

Не обижайся на шутку — лучше возьми шутника на заметку.
Из афоризмов мастера Дубова.

Истина рождается в спорах, но когда страсти кипят, истина испаряется.

Критика подобна почтовому голубю: она всегда возвращается обратно.
Дейл Карнеги.

Юпитер, ты сердишься, значит, ты не прав.

«С нами такого случиться не может» — эта фраза номер один в списке знаменитых последних слов.
Дэвид Кросби.

Правду говорят двое: тот, кто рассказывает, и тот, кто слушает.
Восточная мудрость.

Высшее благоразумие — это принять трудное решение оставить сей мир в таком виде, в каком мы его застали.
Бальтасар Гарсиан, испанский мыслитель

Источник:
Стратегии управления конфликтом
» Стратегии управления конфликтом | Развитие НЛП в России, знакомство со всем лучшим, что создается в этой области на Западе, популяризация профессиональных исследований.
http://www.vestniknlp.ru/strategii_upravleniya_konfliktom/

(Visited 1 times, 1 visits today)

П О П У Л Я Р Н О Е

Выкуп невесты слова в конце Выкуп невесты! Помогите!Сценарий для выкупа уже готов. Невеста еще хочет… (3)

Если человек твоя судьба он вернется Если вернется – твояСмотреть Если вернется – твоя / Donerse… (2)

Письмо мужу после ссоры Все краски жизни для тебяНаверняка почти в каждых отношениях наступает… (2)

Женатый мужчина дева влюбился Влюбленный мужчина Дева – поведение в отношенияхЗнаком Дева, как известно,… (2)

Психология грузинских мужчин Какие женщины нравятся мужчинам? Какие девушки нравятся мужчинам?Какие женщины нравятся… (2)

COMMENTS